Тайный покупатель

Послеобеденное время. Расслабленный персонал не торопится обслужить вашего потенциального покупателя. В торговый зал входит человек в длинном плаще и желтом ботинке...



В большинстве случаев примерно такую ситуацию представляют люди, когда слышат фразу «тайный покупатель». Действительно, метод «Mystery Shopping» позволяет точно оценить работу персонала магазинов, торговых центров и других предприятий с точки зрения потребителя и получить ценную информацию для повышения качества обслуживания. Однако это неединственный вариант.


Наша компания «Sky Media» использует для проверок методом «Тайный покупатель» следующие способы:

визит таинственного покупателя в точки продаж товаров или услуг – традиционный и очень эффективный способ проверки ваших продавцов;


проверка качества работы сотрудников по телефону – оцените способности ваших работников к убеждению покупателей на расстоянии;


проверка Call-центров – поднимите качество обслуживания ваших клиентов на более высокий уровень;


покупка товаров/проверка через Интернет – отличный способ оценить приспособленность сотрудников к работе в глобальной сети;


конкурентная разведка – мы предоставим вам ценную информацию о работе обслуживающего персонала ваших конкурентов.


То есть операция «Таинственный покупатель» может выполняться как с контрольной покупкой, так и без нее. Это значительно увеличивает область применения и результативность исследования.

Какие задачи позволяет решить метод?

Определить качество работы сотрудников, сделать вывод о соответствии требованиям современных стандартов по обслуживанию покупателей.


Создать отличную мотивацию персонала к качественной работе – после первой же такой операции ваши сотрудники в каждом клиенте буду видеть таинственного покупателя. Результат такого опасения вполне очевиден – качество обслуживания будет всегда на высоте.

Выявить положительные и отрицательные стороны не только своей компании, но и конкурентов. В результате можно будет сделать весьма показательный сравнительный анализ.

Оценить качество оформления точек торговли, проверить правильность использования POS-материалов и т. д.

Какие инструменты используются для проверок?

анкета таинственного покупателя;

видео-, фотосъемка;

запись разговора обслуживающего персонала с покупателем на диктофон;

оценочный лист.

Как видите, инструменты мы применяем вполне традиционные. В чем же секрет превосходства нашей компании перед конкурентами? Он как раз заключается в том, что мы используем технологии, содержащие уникальные идеи наших специалистов, которые возникли в процессе продолжительной работы в сфере маркетинговых исследований. С нашей помощью вы сможете выявить все ошибки в работе ваших сотрудников, получить полную информацию о динамике качества обслуживания клиентов. Мы поможем вам сэкономить время, деньги и эффективно решить имеющиеся проблемы.

Наши услуги включают:


разработку методики исследования (сценария);


составление анкеты, опросного листа;


получение количественных и качественных данных;


расшифровку данных;


анализ полученной информации;


разработку программ усовершенствования работы сотрудников.

Факторы, влияющие на стоимость услуги:

число и регулярность проведения операции;


географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;


время, необходимое для выполнения операции на одной точке;


портрет целевой аудитории;


стоимость контрольной покупки;


требования к полученным данным после выполнения проверки.


Да, факторов довольно много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что лучшего соотношения цены и качества исследований вам не найти.

Услуга «Тайный покупатель» от компании «Sky Media» – ваш успех!


Желаете получить правдивые сведения о том, как ваши сотрудники презентуют товары или услуги потребителю? Хотите знать, насколько убедительны ваши продавцы при общении с покупателями? Воспользуйтесь нашими услугами и очень скоро вы получите подробный отчет с перечнем замечаний и рекомендаций по улучшению работы ваших сотрудников.



Все, что от вас требуется на данном этапе, – это просто связаться с нами по указанным контактным данным. После чего за работу по улучшению стратегии вашего бизнеса возьмутся настоящие профессионалы в области маркетинга.





Для заказа услуги и любым вопросам звоните: (044) 578-90-85

(063) 89-00-999